Faq

Berg je juweel op in een donkere, luchtdichte omgeving zoals je juwelendoosje. Vermijd warme en vochtige plaatsen zoals de badkamer, alsook chemische producten. Berg je juwelen apart op om krasjes te voorkomen.

Er is een garantie van 1 jaar voorzien op collectie juwelen en maatwerk. Deze garantie is van toepassing bij productiefouten. Ze geldt niet op slijtage bij normaal gebruik of van de vergulding.

Je kan zowel zilverpoets, goudpoets, als poetsmiddel voor een juweel met delicate edelstenen of parels aankopen in de winkel. Dit poetsmiddel kan je voor een lange tijd gebruiken en kost 15 euro.

Een zilveren halssnoer wordt om dezelfde redenen aangeraden om niet te dragen tijdens het slapen en sporten. Wat extra voorzichtigheid is aangeraden wanneer er veel aan je halssnoer of armband getrokken kan worden, bijvoorbeeld door kindjes of bij het aan/uitdoen van sjaals en truien in de winter.

Wanneer je twijfelt over de maat van jouw juweel, ben je steeds welkom in de winkel zodat we samen kunnen kijken of een aanpassing in maat al dan niet nodig zou zijn.

In de meeste gevallen is het steeds mogelijk om de maat van een ring aan te passen. Enkel bij alliance ringen, die rondom rond bezet zijn met kleine edelstenen in de ringband, is dit niet mogelijk.

Bij ringen die een klein beetje groter gemaakt moeten worden, kan dit vaak onder service. Wanneer jouw ring veel groter moet worden gemaakt, of verkleind moet worden, rekenen we een kost van 80 euro.

Wat jammer om te horen dat jouw juweel stuk is! Aarzel niet om contact op te nemen via mail of om langs te komen in de winkel, zodat we samen kunnen zoeken naar een gepaste en duurzame oplossing.

Wij herstellen geen juwelen die niet in ons atelier vervaardigd zijn. Enerzijds vinden we het belangrijk om al onze aandacht te vestigen op de bestellingen van klanten, zodat we deze binnen het gepaste tijdsframe kunnen afleveren. Anderzijds is een herstelling van een juweel dat door een andere ontwerper/edelsmid gemaakt werd niet vanzelfsprekend. Wanneer je de anatomie en smelttemperaturen van een juweel niet kent, doe je soms meer kwaad dan goed in een poging tot herstelling.

We raden je aan om contact op te nemen met de ontwerper/zaak waar je het desbetreffende juweel hebt aangekocht.

Ben je reeds klant bij ons, is het juweel in 18k goud vervaardigd en kan je niet meer terecht bij de oorspronkelijke ontwerper? Stuur ons een mailtje met wat uitleg of kom langs in de winkel en dan kijken we samen of we iets voor je kunnen doen.

Ja, je kan steeds terecht bij ons voor een hervergulding van je Fien Leroy juweel. Ook voor juwelen van andere ontwerpers/makers kunnen we in de meeste gevallen een nieuw laagje goud voorzien. Afhankelijk van de grootte van het juweel komt dit op 60 tot 100 euro.

Algemeen slijt het laagje goud op een ring of armband sneller dan op een halssnoer of oorringen. De slijtage hangt ook af van de intensiteit van het dragen. Als je je verguld juweel goed wil verzorgen, dan doe je het best uit wanneer het met water of zweet in aanraking zou komen. Draag je je juweel liever wat intenser? Dan zal je sneller nood hebben aan een hervergulding voor jouw juweel.

Daarnaast verschilt de levensduur van het laagje goud ook van persoon tot persoon. Mensen met een hogere zuurtegraad in de huid zullen hun juweel sneller moeten laten hervergulden dan mensen met een lage zuurtegraad in de huid.

Je kan ruim geschat rekenen dat je juweel nood kan hebben aan een nieuw laagje goud tussen de 6 maanden (kort) en 2 jaar (lang). 

We kunnen jouw ringmaat opmeten in de winkel.

Plaats je een bestelling online en heb je geen idee van je ringmaat? In het beste geval kan je bij een plaatselijke juwelier je maat laten opmeten. Als dat moeilijk gaat, kan je kijken om online een ‘ring sizer’ aan te schaffen, of om via een ‘ring size app’ de maat van een bestaande ring te vergelijken met de maten op de applicatie.

Wil je iemand verrassen met een ring en heb je geen idee van de maat? Als het je lukt om stiekem een passende ring die hij/zij/hun reeds draagt mee te nemen naar de winkel, kunnen we de maat van deze ring in de winkel opmeten en zou een juiste inschatting maken van de maat. Kies bij voorkeur geen open ring of een ring die niet mooi rond meer is. Dit geeft geen nauwkeurige maatopname weer.

Wil je iemand verrassen en heb je totaal geen idee van de juiste ringmaat? Geen probleem! Een collectie juweel kan, mits het ongedragen terug naar de winkel keert, steeds geruild worden. Voor een verlovingsring kan je een prototype ring uit de winkel uitlenen (je betaalt reeds de volledige prijs voor de ring ter garantie dat de ring terugkeert naar de winkel) om je vraag te stellen. Achteraf komen jullie samen met het ongedragen prototype langs in de winkel en meten we samen de juiste ringmaat op. Hierna kunnen we aan de slag gaan om de ring meteen in de juiste maat te vervaardigen.

Je kan je polsmaat in de winkel laten opmeten.

Plaats je een bestelling en heb je geen idee van je polsmaat? Voor armbanden met een fijn snoer kan je je polsmaat meten met een touwtje. Doe het rond je pols en zorg dat het niet spant, maar mooi aansluit. Meet de lengte van dit touwtje en voeg er 0.5 cm aan toe. Dit is de correcte maat.

Voor vaste armbanden zonder snoer, maak je een inschatting van je maat afhankelijk van je bouw.

Wil je iemand verrassen met een armband en heb je geen idee van de maat? Een collectie juweel kan, mits het ongedragen terug naar de winkel keert, steeds geruild worden.

Wanneer je twijfelt over de maat van jouw juweel, ben je steeds welkom in de winkel zodat we samen kunnen kijken of een aanpassing in maat al dan niet nodig zou zijn.

In de meeste gevallen is het steeds mogelijk om de maat van een ring aan te passen. Enkel bij alliance ringen, die rondom rond bezet zijn met kleine edelstenen in de ringband, is dit niet mogelijk.

Bij ringen die een klein beetje groter gemaakt moeten worden, kan dit vaak onder service. Wanneer jouw ring veel groter moet worden gemaakt, of verkleind moet worden, rekenen we een kost van 80 euro.

Je kan een collectie juweel zowel in de winkel als op de webshop bestellen. Je kan bij een bestelling in de webshop kiezen voor levering aan huis of ophaling in de winkel.

Kom je graag eens langs in de winkel om een aantal juwelen te passen? Je kan met of zonder afspraak terecht tijdens de openingsuren. We helpen je graag!

Naargelang je plan van aanpak zijn er verschillende paden naar het creëren van dé droomring.

Optie 1 – je bestelt een ring uit de collectie, al dan niet met een kleine aanpassing aan het ontwerp. Je rekent best op een levertijd van 8 weken en hebt een notie van de juiste ringmaat. De maat kan achteraf steeds aangepast worden. Een bestelling van een ring uit de collectie kan zowel online als in de shop.

Optie 2 – je leent een prototype ring van de winkel waar je jouw vraag mee kan stellen. Als de ring die je op het oog hebt op voorraad is, kan je de ring meteen in ontvangst nemen. Dit is een perfecte optie wanneer je nog niet zeker bent over het gekozen ontwerp, wanneer je totaal geen idee hebt van de juiste ringmaat en/of wanneer je met een strak tijdsschema zit.

Na je aanzoek kom je samen met je verloofde langs in de winkel, waar we de prototype ring (quasi) ongedragen opnieuw in ontvangst mogen nemen, de juiste ringmaat opmeten en het ontwerp nog even bespreken. De levertijd voor de uiteindelijke ring bedraagt 4 tot 8 weken.

Optie 3 – je laat een unieke ring op maat maken, na een uitgebreide brainstorm in de winkel. Ook hier reken je best op een levertijd van 8 weken en heb je een notie van de juiste ringmaat. Je mag, maar hoeft op voorhand geen vast idee te hebben over een uniek ontwerp. Stap voor stap nemen we je mee in het ontwerpproces, zodat jij met een passend ontwerp en de nodige kennis geholpen bent.

Aarzel niet om ons je vragen te stellen bij deze drie formules en wees welkom op afspraak in de winkel om tot een prachtig ontwerp te komen!

Trouwringen worden steeds op maat ontworpen. Stap voor stap begeleiden we jullie in het ontwerpproces: je kiest je favoriete kleur goud, de vorm en breedte van jouw ring, alsook een afwerking en eventueel het gebruik van edelstenen.

Hebben jullie op voorhand nog geen idee welke richting jullie uit willen gaan? Geen enkel probleem! Door het passen van de voorbeeld ringen in de winkel zullen jullie snel voeling krijgen met wat wel/niet bij jullie stijl aansluit.

Hebben jullie net wel een leuk idee voor een ontwerp? Mits dit geen copy paste is van een andere ontwerper en het binnen ons stijlkader past, kunnen we hier een fijne brainstorm over houden!

Maak vrijblijvend een afspraak om de mogelijkheden te ontdekken.

Je rekent voor trouwringen best een 6-tal maanden levertijd. Dit om de bestellingen wat te kunnen spreiden en om de ringen tijdig te kunnen vervaardigen.

Binnen deze tijdspanne voorzien we een pasmoment, waarop jullie de ringen even kunnen komen passen alvorens er gravures of edelstenen in geplaatst worden.

Voor strakkere deadlines kunnen we altijd kijken wat we kunnen doen. Alles binnen 2 tot 6 maanden is haalbaar. Voor deadlines van minder dan 2 maanden overleggen we samen wat we kunnen waarmaken!

In alle rust ben je welkom om het proces van het maken van een herinneringsjuweel te bespreken, met de mogelijkheid tot een persoonlijke gravure, het verwerken van as en/of een passende geboortesteen.

Voor een herinneringsjuweel kan je zowel een juweel uit de collectie kiezen, of gaan voor een creatie op maat. Het laten maken van zo’n symbolisch en emotioneel stuk, dat moet goed voelen. Kom vrijblijvend langs op afspraak om een mooi ontwerp te bespreken en te kijken of wij voor jou een goede match kunnen zijn.

We verwerken geen tanden, haar, moedermelk of navelstreng in onze juwelen.

Een maatwerk juweel bespreken we steeds op afspraak. Je kan deze gemakkelijk via de online agenda inplannen.

Je mag, maar hoeft geen specifiek idee te hebben op voorhand om te brainstormen over een uniek stuk. Wel is het handig om te weten welk soort juweel je graag zou willen laten maken: een ring, oorringen, armband of een halssnoer.

Heb je thuis oud goud of een familiestuk dat stof ligt te vergaren? Breng dit tijdens de afspraak gerust mee om te laten testen en al dan niet om te vormen tot een verfijnd nieuw ontwerp. In dit geval maak je een afspraak voor het herwerken van goud.

Je rekent best 8 weken levertijd voor het maken van een uniek stuk.

Een collectie juweel kan steeds geruild worden op voorwaarde dat het ongedragen terug naar de winkel keert.

Op maat gemaakte juwelen kunnen niet worden geruild.

Heb je trouwringen besteld, maar gaat het trouwfeest helaas niet meer door? Je kan het voorschot van de ringen recupereren in de vorm van een cadeaubon. We kunnen geen geld terugstorten of geven.

Voor collectie juwelen en maatwerk reken je best een levertijd van 8 weken. Is het juweel vroeger klaar? Dan brengen we jullie meteen op de hoogte!

Voor trouwringen reken je best een periode van 6 maand vanaf de beslissing tot het trouwfeest. Dit om de bestellingen wat te kunnen spreiden en om de ringen tijdig te kunnen vervaardigen.

Binnen deze tijdspanne voorzien we een pasmoment, waarop jullie de ringen even kunnen komen passen alvorens er gravures of edelstenen in geplaatst worden.

Voor strakkere deadlines kunnen we altijd kijken wat we kunnen doen. Alles binnen 2 tot 6 maanden is haalbaar. Voor deadlines van minder dan 2 maanden overleggen we samen wat we kunnen waarmaken!

Het is in heel wat juwelen mogelijk om een gravure te laten plaatsen, al lukt dat niet in elk stuk. Op de webshop vind je per product een extra keuzemogelijkheid voor het plaatsen van een gravure als dat voor dat specifieke juweel mogelijk is.

Je kan kiezen voor een gravure in een vooropgesteld lettertype, of voor een gravure in eigen handschrift of van een eigen logo.

Het prijsverschil tussen (verguld) zilver en goud is behoorlijk groot. Afhankelijk van jouw budget en wensen kan je een keuze maken tussen beide materialen.

Zilver is een zacht metaal en heeft iets meer aandacht en zorg nodig dan een gouden juweel. (Verguld) zilveren ringen vervormen sneller, en een zilveren halssnoer/armband wordt om die reden ook afgeraden om te dragen tijdens het slapen of sporten.

18 karaat goud is een stuk steviger en dus ook duurzamer dan een juweel in zilver. Een gouden juweel is gemaakt om een leven lang mee te dragen en er na door te kunnen geven aan de volgende generatie. Omwille van de duurzaamheid worden sommige juwelen uit de collectie, zoals fijne ringen met edelstenen en bepaalde armbanden, enkel in 18k goud vervaardigd.

Heb je budget voor een juweel in 18k goud? Dan raden we steeds aan om deze optie te kiezen. De investering is groter, maar je zal er een leven lang plezier aan kunnen beleven! Bovendien behoudt goud steeds z’n waarde, terwijl dit bij zilver niet het geval is.

Los daarvan is het perfect in orde om een juweel in zilver aan te kopen. De prijs voor een zilveren juweel is veel democratischer en maakt het aankopen van een mooi juweel een stuk toegankelijker.

Twijfel je bij lange/grotere oorringen tussen de keuze voor zilver of goud? Hier raden we vaak aan om (verguld) zilver te kiezen. Goud weegt meer dan zilver, waardoor dit voor oorringen sneller zwaar wordt. Bovendien slijt de vergulding op oorringen helemaal niet zo snel.

Kom gerust langs in de winkel voor meer advies rond jouw keuze in edelmetaal!

Voor trouwringen reken je best een periode van 6 maand vanaf de beslissing tot het trouwfeest. Dit om de bestellingen wat te kunnen spreiden en om de ringen tijdig te kunnen vervaardigen.

Binnen deze tijdspanne voorzien we een pasmoment, waarop jullie de ringen even kunnen komen passen alvorens er gravures of edelstenen in geplaatst worden.

Voor strakkere deadlines kunnen we altijd kijken wat we kunnen doen. Alles binnen 2 tot 6 maanden is haalbaar. Voor deadlines van minder dan 2 maanden overleggen we samen wat we kunnen waarmaken!

De levertijd voor een collectie juweel of een juweel op maat bedraagt maximum 8 weken. Soms is een collectie juweel op stock en kan dit meteen afgehaald of verzonden worden. Aarzel niet om meer info te vragen over een specifiek collectie juweel wanneer jouw tijdslijn krap is.

Ook voor een op maat gemaakt juweel kan je steeds navraag doen over de mogelijkheden in timing. Afhankelijk van het type juweel en de werkdruk in het atelier is het soms mogelijk om de levertijd te verkorten naar een ophaling tussen 4 en 8 weken.

Heb je oud goud of een familiestuk dat stof ligt te vergaren? Maak online een afspraak voor het herwerken van goud en breng je juwelen mee zodat we samen de echtheid en gehaltes van het goud kunnen onderzoeken.

Dit kan enkel wanneer je interesse hebt in de creatie van een juweel in ons atelier. Wij testen geen juwelen onafhankelijk van een opdracht voor een nieuw project.

Het is mogelijk om de diamanten in jouw juweel te onderzoeken op echtheid. Bij gekleurde edelstenen is het in sommige gevallen moeilijker om het onderscheid te maken tussen natuurlijk en synthetisch, maar we kunnen hier steeds even samen naar kijken.

Het is geen probleem om jouw diamant(en) van een echtheidscertificaat te voorzien wanneer je er een juweel mee laat vervaardigen in ons atelier. De steen wordt in dat geval in het labo onderzocht op caraat, kleur, slijpwijze en inclusies. De prijs voor dit certificaat hangt af van de grootte van de diamant.

Wanneer je thuis gouden juwelen liggen hebt, zijn er verschillende mogelijkheden om een juweel in ons atelier te laten vervaardigen.

Niet elk gouden juweel leent zich tot een herwerking. Om jouw goud te gebruiken, hebben we stukken nodig in 18 karaat geel (of roze) goud. Wit goud kunnen we niet hersmelten, daar de samenstelling van dit goud er vaak voor zorgt dat het goud na het smelten blijft barsten. Verder zijn ringen of hangers ideaal om te gebruiken. Fijne snoeren of schakelarmbanden zijn veelvuldig gesoldeerd en daardoor niet geschikt om te smelten tot een nieuw juweel.

Optie 1 – de gouden juwelen die je liggen hebt lenen zich niet voor een hersmelting. In dit geval kan je de waarde van jouw goud gebruiken als betaling voor de aankoop van het juweel dat met ‘nieuw’ goud vervaardigd wordt.

Optie 2 – de gouden juwelen die je liggen hebt zijn geschikt voor een hersmelting. Je betaalt een smelt- en verwerkingskost om je goud gebruiksklaar te maken alsook het maakloon van het juweel, al dan niet samen met de prijs van toegevoegde edelsteen of gravure.

Wanneer de edelstenen niet beschadigd en hard genoeg zijn, kunnen we deze verwerken in een nieuw ontwerp.

Maak vrijblijvend een afspraak voor een herwerking van goud of een uniek stuk om de mogelijkheden te ontdekken!

Het is niet mogelijk om zelf goud te voorzien wanneer we voor jou aan de slag gaan met het maken van een juweel, tenzij dit oud goud is dat zich leent voor een hersmelting.

Neen, wij kopen geen goud aan.

De winkel is steeds open op woensdag van 13 tot 20 uur en op donderdag, vrijdag & zaterdag van 11 tot 18 uur.

Aanpassingen of verlofdagen worden steeds op instagram en google gedeeld.

Helaas kan je niet terecht op afspraak buiten de openingsuren. De winkel en het atelier draaien op volle toeren. Buiten de openingsuren zijn we hard aan het werk om al jullie bestellingen met zorg en op tijd af te kunnen werken. Dit maak het niet mogelijk om een afspraak te maken wanneer de winkel gesloten is.

Dankjewel voor jullie begrip!

Het is geen probleem om je afspraak te annuleren. Dat kan normaal gezien via de bevestigingsmail, maar je kan gerust ook een bericht of mailtje sturen. Neem gerust contact op als je je afspraak graag zou verplaatsen, dan maken we dat voor jou in orde.